E-Commerce: la experiencia de comprar en línea.

17.2.2021

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En las grandes ciudades nos habíamos acostumbrado al largo trámite de subirnos al auto, entrar al tráfico y manejar hasta la tienda o centro comercial más cercano para comprar cualquier producto que nos hiciera falta. Ahora sólo encendemos la computadora, o nuestro móvil, para echar un vistazo a internet y escoger entre las miles de opciones que podemos ordenar a domicilio.

E-commerce es sólo una manera de llamar a todo aquello que abarca el “comercio electrónico”, una actividad enorme que toca todos los aspectos de nuestras vidas. Técnicamente, el e-commerce consiste en todas las operaciones comerciales que se realizan a través del internet. Si compras o vendes algo en línea, eso también es parte del comercio electrónico.

Cambio de Hábitos

Ahora que la gente se ha acostumbrado más que antes a comprar en internet, hay una gran posibilidad de que se vuelva un hábito. Y aunque es razonable pensar que la gran mayoría está ansiosa por volver a las tiendas después de meses en casa, tal vez no suceda exactamente así. Los servicios de fletes y mensajería están rebasados con el incremento de las entregas a domicilio.Un estudio de McKinsey & Company reveló que la transición hacia el e-commerce seguirá sucediendo. En China hay cifras que muestran que, por ejemplo, un sector de la población adulta que antes no usaba tecnología, ahora se ha acostumbrado a lo digital. Por otro lado, ante la opción de una experiencia con mayor seguridad, habrá gente que prefiera seguir comprando en línea.

En Tendencia

Las empresas cuyo negocio son los bienes de consumo empaquetados deben estar preparadas para los cambios que vienen en el comportamiento de los consumidores, y tener un equipo que anticipe estrategias que ayuden a acelerar los procesos de decisión.

En la espera de una “nueva normalidad”, se prevén tendencias entre los consumidores como el mayor uso de tecnologías, sensibilidad en cuanto a precios, el llamado “nesting” en casa, mayor preocupación por la higiene y el wellness. También se observa un crecimiento importante de empresas como Amazon y Walmart en el servicio de entregas de abarrotes.

Crea tu propio Nicho

En este panorama, ¿qué es lo que puede hacer tu empresa para ser competitiva? Hay que entender que no se trata de competir con gigantes como Amazon, sino de brindarle a tus clientes una experiencia única, crear tu propio nicho con un servicio personalizado.

Lo importante es empezar por crear tu propia plataforma de venta online, o de refrescar la que ya tenías. Tu marca debe tener una presencia en línea que pueda satisfacer todas las necesidades de estos nuevos clientes, y si tu experiencia a través de estos canales no había sido tan positiva, ahora es momento de reforzar tu estrategia.

Además de ofrecer tus servicios con un sitio eficiente, amigable y bien diseñado, es a través de éste que podrás comunicar los valores de tu empresa. Es por eso que, en este momento de transición tan definitivo, nadie se puede quedar fuera de la jugada.

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