Social Commerce: El E-Commerce en las redes sociales

4.3.2021

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Las redes sociales y las tiendas online ya forman parte de la vida cotidiana de los consumidores, es por esto que negocios offline se han ido sumando al comercio omnicanal. El social commerce es una forma de comercio en línea que se vale de las redes sociales como otro canal de venta, ya sea de productos o de servicios.

No debes tener la expectativa de que tus clientes potenciales van a encontrar tu negocio online en la inmensidad del ciberespacio, ya que la posibilidad de que les aparezca al realizar una búsqueda con palabras clave es remota. Para que tu servicio de tienda online funcione es necesario diseñar una estrategia para atraer al público, y parte importante de esto es enganchar con la gente a través de los medios de comunicación social.

Para lograr que tu tienda online sobresalga, se debe dar buen uso a las redes sociales de tu negocio, pues son estas plataformas donde se encuentra activo tu target. A partir de la interacción con tus clientes en Facebook, Instagram, Twitter o TikTok podrás captar su atención y así atraerlos para que visiten tu plataforma de ventas.

Hazlo parte de tu estrategia

El comercio electrónico y las redes sociales se han ganado la confianza de los usuarios a través de los años, pero todavía hay marcas que no se animan a incluir una estrategia de marketing que combine ambas herramientas. El uso eficiente de estos recursos puede generar ganancias considerables para tu empresa, pero siempre es necesario hacer un análisis para saber si este modelo puede aportarle algún beneficio a tu marca y cuáles son las redes más adecuadas para ponerlo en marcha.

De entrada, el papel de estas plataformas dentro del comercio electrónico es ayudar a generar conciencia de tu marca, que el público sepa que existe, cuál es su concepto y lo que puede ofrecerles. A los clientes les interesa ver cómo actúa tu negocio ante sus consultas sobre productos y servicios, y cuál es la actitud de tu marca frente a críticas y opiniones.

Conoce a tu target

Los usuarios utilizan estos canales casi como centros de atención al cliente, para encontrar la información que los ayudará a decidirse sobre una compra. Aunque la mayoría de las empresas utilizan las redes sólo para crear conciencia de marca, éstas cumplen otros objetivos como la participación de la comunidad, algo que ayuda a humanizar a tu marca.

El papel de las redes sociales dentro de tu estrategia no es tanto vender, pero sí cultivar una relación con tu público en miras a que cada vez que exista intención de compra, elijan a tu marca como su primera opción, porque te has ganado su confianza y porque has proporcionado las herramientas y el acceso necesarios para consultar y comprar fácilmente.

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