PHYGITAL: Una nueva dimensión en experiencias

26.1.2021

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El Phygital marketing es la unión de dos experiencias, donde las aplicaciones digitales interactúan con el mundo físico y con los espacios por donde transita el consumidor. Este tipo de experiencias son por lo regular inmersivas, interactivas y en tiempo real, por lo que el consumidor se engancha de inmediato con algún tipo de transacción.

Para entender mejor el concepto de “Phygital”, éste proviene de la unión de las palabras “physical” (físico) y “digital”, y se refiere a la presencia de una persona tanto en el mundo físico como en el digital, generando una sola realidad que debe ser tratada de forma conjunta.

La experiencia Phygital utiliza aspectos del entorno digital como la inmediatez y la inmersión, y del físico como los beneficios de la interacción con personas y el producto. Es la unión de dos mundos, pero también de dos lenguajes. Desde noticias y anuncios en Facebook hasta la revista que hojeas en cualquier sala de espera, ya estamos acostumbrados como consumidores a ver imágenes y palabras todo el tiempo.

La unión de dos Mundos

El mundo digital se ha filtrado lentamente en nuestras vidas físicas porque ya es difícil imaginarnos sin consultar un smartphone constantemente. De la misma forma, esperamos un complemento digital que ayude a informar nuestra experiencia física, como es el caso de una aplicación como Waze. Sin darte cuenta, eres partícipe del Phygital marketing todo el tiempo, pues las empresas generan cientos de miles de contenidos de este tipo que aparecen, por ejemplo, en redes sociales.

https://youtu.be/AQEizp-VrVU

¿Te ha pasado que a través de las notificaciones de tu teléfono te llegan anuncios? El Phygital marketing se vale de novedosas herramientas tecnológicas para llegar a clientes potenciales. Los identificadores de Seeketing aparecieron en el mercado en 2011, se trató de un hardware que se colocaba en el mundo físico para la detección de teléfonos móviles. Ahora podemos hablar de tecnologías como los Beacons, que funcionan a través de la señal de Bluetooth y localizan al consumidor al entrar a una tienda.

Experiencias Ultra Personalizadas

En China, donde la opción Phygital ha funcionado muy bien, los consumidores pueden ir y venir de lo digital a lo físico con una flexibilidad nunca antes vista, pues las tiendas utilizan una combinación de Inteligencia Artificial y reconocimiento facial para presentarle a los clientes ofertas hiper personalizadas, además de formas de pago que eliminan el uso de efectivo o tarjetas, haciendo el cargo directamente a sus perfiles en línea, sin necesidad de hacer filas.

En el caso de las tiendas de retail, esto representa una nueva experiencia de compra donde el mundo online y offline se fusionan y están interconectados. Por ello, tu marca no debe diseñar estrategias aisladas sino apostar desde un inicio por el Phygital. El consumidor es uno solo e interactúa indistintamente en ambos mundos.

Una oportunidad de Marketing

Esta forma de marketing no solamente mejora la experiencia del consumidor, sino que representa la mejor opción para que las marcas puedan integrar de manera impecable sus estrategias físicas y digitales, y así crear mayores oportunidades de engagement y de venta. Con la llegada de la nueva década, los creadores de contenido tendrán como reto desarrollar ideas atractivas, inteligentes y eficaces para este nuevo sector de la industria.

El nicho para lo Phygital es claro, mientras más nos apoyamos en tecnologías más deseamos las experiencias físicas. Los libros de tapa no serán sustituidos por los ebooks, sino que cada uno ha alcanzado su propio valor para el consumidor. De lo que se trata es de encontrar y de conectar con los consumidores donde quiera que se encuentren y en el momento que sea.

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