la hiperpersonalización: Creando una experiencia (híper) personal

23.9.2020

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¿Cómo logras que un cliente se quede contigo?, para que elija tu marca por encima de todas las que están a su disposición. Ganarse la lealtad del consumidor, de tu público, depende en gran medida de qué tanto lo conoces.

“Conocer” a tus clientes suena como algo asumido, pero no es tarea fácil. Toda la información que puedes obtener sobre ellos, durante la relación comercial que tienen, por más breve que sea, es muy importante para poder personalizar el trato, y después dar el siguiente paso: la hiperpersonalización.

Estrategia a la medida

Crear un perfil del cliente, y diseñar una estrategia personalizada, son cosas muy distintas que suelen confundirse. La diferencia radica en qué tanto acceso tendrás a las personas. Mientras que el perfil del cliente te da una idea muy básica de quién es tu público, la hiperpersonalización arroja detalles más minuciosos sobre sus hábitos de consumo. Es como crear una bitácora de tu relación con ellos.

En temas de marketing hay dos tipos de hiperpersonalización que debes tomar en cuenta hoy en día. Por un lado está la tradicional relación “en persona”, donde los clientes acuden a tus espacios físicos, como tiendas, eventos o centros de atención. Ahí todo recae en la interacción humana, y en el buen trato que deben dar los representantes de tu marca.

En la era de la información

En la actualidad, tu estrategia de personalización en línea es igual de importante, pues un gran número de clientes indecisos se enfrentan todos los días al exceso de información y de opciones en internet. Para este mercado, ya existen herramientas de inteligencia artificial que las empresas más importantes han puesto en práctica con excelentes resultados.

Marcas que todos usamos a diario como Starbucks, Spotify o Amazon han sabido sacar provecho de estas tecnologías. Starbucks se ha ganado la lealtad de sus clientes con promociones desde su app, pues ésta le permite llevar un registro detallado de nuestras compras y hábitos para ofrecernos una experiencia personalizada. Spotify y otras plataformas de música y entretenimiento, conocen nuestras vistas y escuchas, y con esta información pueden personalizar sugerencias, pues comparan nuestros gustos con los de otros usuarios.

La hiperpersonalización del bienestar

Pero quizá un nivel más extremo de hiperpersonalización es el que se da en lo referente a salud y bienestar, donde marcas de lujo han encontrado que los productos de wellness híper-personalizado, como sueros faciales, dietas y platillos, o incluso complejos vitamínicos, deben ser elaborados a partir del ADN y la composición genética de las personas. Dado que el énfasis de estos productos está puesto en su singularidad y en sus altos estándares de calidad, sus precios suelen ser elevados. Este tipo de productos ya se están convirtiendo en el símbolo de un nuevo lujo, un lujo inusual e hiperpersonalizado.

Hoy en día los consumidores aún quieren sentir la exclusividad de pertenecer a un grupo selecto, pero también quieren sentir su espíritu elevado. Por ello, buscan marcas que representen una ideología, y eso está cambiando el enfoque de lo que es valioso de una marca, porque ahora se trata de crear una conexión personal con el consumidor.

Una experiencia Exclusiva

Crear una experiencia hiperpersonalizada para nuestros clientes es la forma más efectiva de conectar a un nuevo nivel. No se trata de una misma experiencia para todos si no una experiencia única para ti. Ya la información la tenemos a nuestra disposición, en la actualidad la tecnología y los algoritmos saben más sobre nuestra vida que nosotros mismos, es nuestra responsabilidad como marca utilizar esa información para el beneficio de nuestros clientes y que nuestro producto se avoque a atender a sus necesidades individuales y crear una experiencia de usuario única.

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