CGU: Imperfecto pero real

14.6.2021

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Se le llama Contenido Generado por el Usuario (CGU/UGC), a todo aquel contenido que los usuarios de una marca generan para ésta. Tal como el nombre lo indica, los consumidores, clientes o público en general (es decir, los usuarios de un producto o empresa) generan constantemente comentarios, reseñas, recomendaciones, posts en redes sociales o incluso fotografías donde hablan de tus productos y que sirven como publicidad para tu marca.

La importancia de los contenidos generados por otros, es que se sienten auténticos, en lugar de algo creado por la marca para su propio beneficio. La autenticidad de los comentarios generados por el público es lo que logra crear confianza para tu negocio, pues uno de los grandes retos para toda empresa es superar la incredulidad que los consumidores sienten por las grandes corporaciones y por la publicidad tradicional.

CEDER EL CONTROL

Bien aplicado, el Contenido Generado por el Usuario ha llegado a tener hasta el 93% de aceptación de los consumidores, ya que lo encuentran útil pues les ha ayudado a formarse una opinión de un producto, decidiendose a comprarlo.

El CGU no es nada nuevo, pues se empezó a popularizar entre los usuarios de internet desde los inicios de la década del 2000. Lo que sí es tendencia es su uso cada vez más frecuente entre las empresas como un complemento para estrategias de marketing más elaboradas.

Cuando te animas a emplear esta herramienta, decides convertir a tus consumidores en tus Embajadores de Marca. Ellos serán los responsables de crear los contenidos para ti y serán los mejores representantes de tus productos.

CREANDO COMUNIDAD

“Tu marca es aquello que se dice de ti cuando no estás presente”. Y esta máxima nos habla de la importancia de contar con una comunidad formada por miembros de tu público que conozcan los valores de tu empresa y que puedan hablar por ella.

La marca no puede controlar lo que la gente dice, pero sí puede influir en su opinión con la intervención de estos Embajadores, que te ayudarán a crear conciencia de marca más positiva. El 86% del público millennial considera que el CGU es un buen indicador de la calidad de una marca. En resumen, la percepción dicta que cuando muchas personas hablan de ti esto es una buena señal.

Pero no es tan sencillo involucrar a estos representantes para una estrategia de marketing, es necesario motivarlos. Para construir tu comunidad debes promover incentivos entre tus consumidores, que los animen a participar en tu campaña de promoción. Diversos tipos de embajadores funcionan con diversos tipos de incentivos.

INFLUENCERS Y TIKTOK

Los influencers pueden ser grandes aliados para las marcas, pero colaborar con estos creadores de contenido implica establecer otra estrategia, la del marketing de influencers.

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Se conoce como influencers a todas esas personas que destacan en alguna red social, con miles o millones de seguidores, a quienes mantienen cautivos a través de la generación de contenidos relacionados con consumo y estilo de vida.

Trabajar con influencers es diferente a trabajar con celebridades. Una de las principales ventajas de trabajar con ellos tiene que ver con su papel de especialistas en temas específicos, donde sus seguidores tienen más interese en involucrarse con los valores de las marcas que estos promueven. Los fans confían en lo que los influencers recomiendan.

Es así como una de las últimas tendencias tiene que ver con la generación de contenidos en plataformas como TikTok, dedicada específicamente a impulsar la creatividad de sus usuarios a través de la creación de CGU. A esta nueva modalidad de influencers ya se les conoce como TikTokers y las cifras indican que el 41% de estos usuarios se conforma de un público joven perteneciente a la llamada Generación Z. ¿Qué mejor manera de acercar tu marca a nuevos públicos?

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